La période des fêtes de fin d'année a entraîné une augmentation considérable du nombre d'acheteurs et de ventes dans le monde entier. Outre les centres commerciaux et les magasins physiques, le commerce en ligne connaît également une recrudescence d'acheteurs en ligne. Malgré le nombre récent de fermetures de magasins, l'esprit d'échange de cadeaux n'a pas faibli du tout. En fait, les acheteurs ont trouvé plus pratique d'acheter des cadeaux en ligne. 

Cependant, l'expédition de marchandises du détaillant au client n'est pas toujours parfaite. Des problèmes peuvent toujours survenir en raison de facteurs externes dans le transport de marchandises. Même si cela arrive rarement, les risques sont élevés. Le transport transfrontalier entre les États-Unis et le Canada ne fait pas exception à la règle. 

Dans cet article, Shippsy répond à la question "Pourquoi les envois des États-Unis vers le Canada sont-ils retardés ?" De plus, vous découvrirez ce que fait Shippsy pour vous offrir la meilleure expérience d'expédition transfrontalière. Lisez l'article !

Saison de pointe

Les occasions d'acheter des friandises pour ses proches sont multiples. Il y a la Saint-Valentin, la fête des mères, la fête des pères, Halloween, Noël, et bien d'autres encore ! 

Avec des volumes d'expédition plus importants, le transport de marchandises peut devoir être effectué par lots. Bien que les entreprises de logistique veuillent expédier vos colis en une seule fois, l'expédition par lots peut être plus sûre pour vos articles. En outre, l'expédition par lots permet à une société de transport d'organiser vos colis et d'éviter de subir des dommages pendant le transport.

Pendant ce temps, les camions de Shippsy traversent la frontière trois fois par semaine (ou même plus !) pour s'assurer que votre envoi des États-Unis vers le Canada arrive à temps, quelle que soit la saison. 

Conditions météorologiques extrêmes

Le temps peut parfois être très rude, surtout lorsque l'année est sur le point de se terminer ! En outre, les catastrophes naturelles telles que les ouragans et les fortes chutes de neige peuvent affecter le processus d'expédition et le retarder. Par exemple, de fortes chutes de neige peuvent survenir pendant la saison hivernale. Par conséquent, les camions de marchandises et les transporteurs peuvent avoir des difficultés à expédier les colis.

Nous pouvons prévoir des conditions météorologiques extrêmes, mais nous ne pouvons pas les contrôler. Elles affectent grandement les processus de transit et peuvent vous obliger à choisir de rester chez vous et de faire livrer vos colis à votre adresse. Toutefois, pour les transporteurs comme UPS ou Postes Canada, des retards de colis peuvent tout de même se produire, car les conditions météorologiques difficiles peuvent affecter le processus de livraison finale. 

Trafic routier

Les problèmes routiers peuvent survenir à tout moment. Des accidents peuvent survenir à la suite d'une erreur humaine ou de problèmes mécaniques. Lorsque les camions de marchandises rencontrent des problèmes en cours de transport, la livraison des colis est affectée, qu'ils soient directement impliqués ou non. Bien que cela se produise rarement, les risques sont tout de même élevés, d'autant plus que les opérations reviennent lentement à la normale après la levée des restrictions et des blocages de COVID-19. 

Retard de la douane

Le passage en douane est une procédure normale pour les envois à destination ou en provenance d'un autre pays. Vous vous demandez peut-être : "Pourquoi mes colis sont-ils bloqués à la douane ?" Le problème est principalement lié aux formalités administratives et à la vérification des colis. Des informations incorrectes sur les documents douaniers peuvent entraîner des retards. En outre, vos colis peuvent également être bloqués lors du dédouanement s'ils contiennent des articles douteux.

L'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) applique des règlements stricts pour assurer la sécurité du Canada et de ses résidents. Par conséquent, renseignez-vous sur les articles qu'il est interdit de faire passer à la frontière.

Consultez cette liste préparée par Shippsy pour vous guider. Contactez le service clientèle si vous avez des doutes sur un article que vous envisagez d'expédier au Canada.  

Informations d'expédition inexactes

Une autre raison pour laquelle les colis des clients sont retardés est l'inexactitude des informations relatives à l'expédition. Une simple erreur dans l'adresse peut entraîner la perte du colis ou son renvoi à l'établissement. Pour éviter cela, les clients doivent s'assurer qu'ils fournissent des informations de livraison correctes lors de l'achat. 

Lorsque vous utilisez Shippsy, vérifiez toujours que l'adresse de livraison américaine qui apparaît sur votre tableau de bord Shippsy est la même que celle que vous avez saisie dans votre commande américaine. Ou mieux encore, copiez et collez directement l'adresse pour éviter les erreurs. 

Que faire ?

Subir des retards d'expédition peut être stressant. Cependant, il s'agit d'une situation qui peut être totalement indépendante de votre volonté. Pour faciliter la situation, voici quelques conseils que Shippsy aimerait vous donner :

• Faites vos achats à l'avance ! - Faire ses achats à l'avance est le meilleur moyen d'éviter les retards. Par conséquent, à l'approche de la période de Noël, les acheteurs pourraient avoir du mal à obtenir les meilleurs articles et les meilleures offres et à recevoir leurs colis à temps. 

• Vérifiez l'état de votre commande - Les numéros de suivi sont fournis dès que les colis sont expédiés pour que le client puisse les utiliser lorsqu'il souhaite vérifier l'état d'avancement de sa commande. Il est donc important de vérifier de temps en temps l'état de votre commande. La plupart du temps, la consultation d'une commande vous donne une idée de la cause du retard de votre colis. 

• Vérifiez votre courrier électronique - Lorsque vous commencez à vous demander pourquoi vos colis mettent trop de temps à arriver, vérifiez votre boîte de réception avant d'envenimer la situation. En général, des courriels sont immédiatement envoyés aux clients pour les avertir en cas de retard anticipé dans l'expédition des colis. 

• Contacter l'expéditeur - Si le suivi de l'état de votre commande et la consultation de votre courrier électronique ne vous donnent toujours pas de réponse, vous pouvez vous adresser au service clientèle. N'hésitez pas à parler aux représentants du service clientèle de vos préoccupations concernant votre commande. Le personnel du service clientèle est formé pour répondre à vos questions et vous fournir des options et une explication plus claire du fonctionnement de l'entreprise.

Utiliser Shippsy

Shippsy s'assure toujours que vos colis arrivent à temps et en bon état. Chaque client payant mérite la meilleure expérience d'expédition pour ses achats en ligne. C'est ce que Shippsy s'engage à fournir. Avec des services de premier ordre, des tarifs abordables et une assistance clientèle exceptionnelle, nous avons tout ce qu'il faut pour vous ! 

De plus, Shippsy s'assure que les clients sont pris en charge lorsqu'ils subissent des retards. En plus de l'envoi rapide de courriels aux clients, nous publions également des annonces immédiatement, afin que les clients soient pleinement informés de la situation. De plus, nos sympathiques représentants du service clientèle sont toujours prêts à vous aider pour vos besoins d'expédition et vos demandes de renseignements. N'hésitez donc pas à nous contacter ! 

Commencez dès maintenant vos achats en ligne chez les plus grands détaillants américains! De plus, économisez votre temps, votre argent et votre carburant en expédiant vos articles via Shippsy. 

 Créez votre compte Shippsy maintenant en visitant notre site web. L'inscription est gratuite ! Dans le cadre du processus d'inscription, vous devez fournir des coordonnées exactes et signer un document de procuration (POA). Notre courtier en douane a besoin de la procuration pour dédouaner les colis au Canada en votre nom.

Principaux enseignements

Il est inévitable que les entreprises de transport maritime soient confrontées à des difficultés lorsqu'il s'agit de livrer les marchandises de leurs clients. Des retards peuvent survenir à tout moment. C'est pourquoi il serait très utile que les clients soient bien informés de la situation. La transparence et une bonne communication sont la clé, et Shippsy le fait le mieux !
Notez que Shippsy n'offre pas de services d'expédition internationaux. Toutes les offres et tous les services ne concernent que les envois transfrontaliers (des États-Unis vers le Canada).

Diana Zheng

Diana dirige les initiatives de marketing de croissance chez Stallion Express. Entraîneuse personnelle devenue spécialiste du marketing numérique, Diana est obsédée par l'idée d'équiper les entrepreneurs du commerce électronique de tout ce dont ils ont besoin pour développer leurs activités en ligne. Vous pouvez la surprendre en train de faire du yoga ou de jouer au tennis pendant son temps libre.

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