Avez-vous déjà constaté un retard dans la livraison d'un colis ou un changement de la date de livraison prévue ? Cela pourrait être dû à un retard au niveau des douanes canadiennes. Mais que faire dans ce cas ?

Ce guide vous indique la marche à suivre si les douanes retiennent votre colis.

Principaux points à retenir

• Les retards douaniers peuvent être dus à une documentation incomplète, à l'envoi de marchandises interdites ou à l'expédition pendant les périodes de pointe.
  
  
• Les retards des colis en douane peuvent durer jusqu'à deux (2) semaines, en fonction de la gravité du problème. En revanche, les envois réguliers sans problème sont généralement traités dans un délai de un (1) à trois (3) jours.
  
  
• Les douanes canadiennes conservent les colis non réclamés pendant 40 jours et les denrées périssables pendant quatre (4) jours. Passé ce délai, si le colis n'a toujours pas été réclamé, les douanes peuvent s'en défaire.
  
  
• Si les autorités douanières retiennent votre colis, veillez à fournir les documents supplémentaires demandés et demandez de l'aide à votre courtier en douane ou à votre partenaire logistique.
  

Pourquoi les douanes canadiennes retardent-elles mes colis ?

Il existe des raisons courantes pour lesquelles l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) peut retarder votre colis :

Documentation incomplète ou incorrecte

L'ASFC exige des documents détaillés pour tous les colis postaux internationaux entrant sur le territoire. Voici quelques-uns des documents requis :

• Formulaire d'importation postale de l'ASFC. Ce formulaire est également appelé « formulaire de déclaration des marchandises ». Il comprend la description de l'article, sa valeur et son pays d'origine. Veuillez noter que vous devez le remplir à chaque fois que vous envoyez un colis au Canada.
  
  
• Facture commerciale/Reçu de produit. En fournissant ce document, vous pouvez vous assurer que la valeur de l'article que vous soumettez est exacte.
  
  
• Certificat d'origine (CO). L'ASFC peut parfois demander le CO de votre produit pour confirmer les droits et taxes applicables. Cela s'applique principalement aux marchandises en provenance des États-Unis et du Mexique, car le Canada a conclu des accords de transport international avec ces pays.
  

Tout document manquant ou incorrect peut donner lieu à un contrôle approfondi. Dans le pire des cas, vous pourriez également devoir payer des frais de douane supplémentaires plus élevés à titre de sanction.

Marchandises interdites ou restreintes

Une autre raison fréquente de retard est l'envoi de marchandises interdites ou soumises à des restrictions. De nombreuses personnes pensent que ces termes sont identiques, mais ils présentent des différences significatives.

Les éléments restreints:

• Requièrent un permis spécial. L'ASFC exige des permis spéciaux pour ces articles. Cependant, même avec ces permis, le dédouanement n'est pas garanti.
  
  
• Contrôle plus rigoureux. Les douanes inspectent ces marchandises de manière plus approfondie que les articles courants. Cela concerne notamment certaines plantes et certains médicaments, conformément aux règles de Santé Canada.
  

Bien que les objets interdits sont :

• Strictement interdit. Ces articles sont illégaux et ne peuvent en aucun cas entrer au Canada. Il s'agit par exemple de drogues illicites, de certaines armes et de produits de contrefaçon.
  
  
• Il n'y a pas d'exception. Si vous tentez d'introduire ces articles au Canada, les douanes les saisiront immédiatement. Aucun document ou permis ne peut changer cette situation.
  

En comprenant ces distinctions, vous pouvez éviter les retards douaniers et les problèmes juridiques potentiels.

Saisons de pointe pour l'expédition

Il est important de bien choisir le moment de l'expédition pour éviter les retards à la douane. Pendant les périodes de forte affluence, comme les jours fériés au Canada ou les grandes journées de soldes, le volume des envois augmente considérablement. Cette affluence peut submerger les services douaniers, ce qui entraîne des délais de traitement plus longs.

Pensez également aux jours fériés et aux événements dans le pays d'origine de votre colis, car les procédures douanières de ce pays ont également une incidence sur vos envois. C'est pourquoi il est préférable d'acheter vos cadeaux de Noël à l'avance afin d'éviter les retards pendant les périodes de forte affluence aux douanes.

Combien de temps les douanes canadiennes conservent-elles les colis ?

La durée de 40 jours pendant laquelle les douanes conservent un colis varie pour les multiples raisons mentionnées plus haut. La durée dépend des problèmes spécifiques du colis, mais en général, voici la durée habituelle de conservation d'un colis par l'ASFC :

N'oubliez pas que ces délais peuvent être modifiés à tout moment. Il est donc préférable de vérifier l'état de votre colis auprès de votre partenaire d'expédition. En outre, tenez compte des jours de traitement douanier lorsque vous envoyez des articles au Canada.

Qu'advient-il des colis non réclamés ?

Si un colis dédouané n'est pas réclamé pendant 40 jours, l'ASFC est habilitée à en disposer. En outre, n'oubliez pas que la période de stockage varie selon le type de produit.

Par exemple, les articles courants ont généralement une période de stockage de 40 jours. En comparaison, les denrées périssables, comme les aliments, ont une durée de stockage plus courte de seulement quatre (4) jours calendaires.

Que faire si l'ASFC retient mon envoi ?

Après avoir appris que l'ASFC retient votre colis et est à l'origine du retard, voici les mesures que vous pouvez prendre :

Suivre et soumettre les demandes supplémentaires de l'ASFC

L'ASFC peut vous demander des documents supplémentaires afin de vérifier la déclaration relative à votre colis. Dans ce cas, soyez prêt à fournir tous les documents requis. Comme indiqué précédemment, veillez à ce que tous les documents que vous fournissez soient exacts.

De plus, n'oubliez pas qu'une réponse rapide peut permettre d'éviter de nouveaux retards et de faire en sorte que votre dossier soit réexaminé plus rapidement.

Engager un courtier en douane professionnel

Faire appel à un courtier en douane professionnel peut simplifier la procédure. Ces experts connaissent bien la réglementation douanière et peuvent vous aider à résoudre rapidement tout problème.

En outre, ils s'occupent de la documentation, du paiement des droits et taxes et communiquent avec les autorités de l'ASFC pour s'assurer que votre colis répond aux exigences douanières. Avec leur aide, vous pouvez donc gagner du temps et réduire votre stress en cas de retard.

Demandez de l'aide à votre transporteur

Outre l'aide d'un courtier en douane, vous pouvez également demander l'aide de votre solution d'expédition. Elle peut vous conseiller sur les mesures à prendre et vous aider à coopérer avec les agents des douanes.

Avant de choisir un partenaire logistique, vérifiez si ses services incluent le dédouanement. Ainsi, vous n'aurez peut-être pas besoin de faire appel à un courtier en douane. Une solution logistique qui gère à la fois votre expédition et le dédouanement peut simplifier le processus.

Assurer un dédouanement en douceur avec Shippsy

Si vous êtes à la recherche d'une solution d'expédition efficace et abordable, pensez à Shippsy. Nous offrons les frais de manutention les plus bas pour les envois transfrontaliers et nous gérons de manière experte le dédouanement de votre colis.

De plus, nous sommes un service de réexpédition de colis disposant d'un centre aux États-Unis qui réceptionne vos colis. Cela signifie que vous pouvez faire vos achats sur n'importe quelle boutique en ligne aux États-Unis, même si celle-ci ne livre pas au Canada.

De plus, vous pouvez retirer votre colis à l'agence Shippsy la plus proche de chez vous ou demander à notre partenaire d'expédition, Postes Canada, de vous le livrer. À vous de choisir la solution qui vous convient le mieux !

Réflexions finales

Les retards des colis entrant au Canada peuvent être frustrants, mais vous pouvez les éviter en comprenant leurs causes possibles. Plus important encore, un service d'expédition fiable comme Shippsy peut vous aider à vivre une expérience d'expédition internationale sans tracas.

Aman Chopra

Aman s'occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Sa passion est d'aider les entreprises à se développer en leur fournissant des informations et des tendances actualisées dans le secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, vous pouvez le trouver sur le terrain de football en train d'encourager le Real Madrid.

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